11月7日，西王集團召開了廠長以上干部大會。西王集團董事長王勇、總裁王建新、總經(jīng)理王棟，集團董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理辦公會領(lǐng)導(dǎo)以及廠長以上干部參加了會議。

會上，王勇董事長特邀客戶代表就企業(yè)物管工作作了發(fā)言。客戶代表結(jié)合自己與西王集團多年合作的經(jīng)驗，從企業(yè)裝貨發(fā)貨速度、員工服務(wù)意識和服務(wù)行為等方面，全面細(xì)致地談了自己的看法。

王勇董事長作重要講話，指出集團第二次百日會戰(zhàn)開展以來，生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、項目建設(shè)等各條戰(zhàn)線都取得了長足的進步。但隨著企業(yè)的發(fā)展和時代的進步，下一步，企業(yè)之間的競爭，拼的就是物流和服務(wù)質(zhì)量，這就要求我們必須抓物流成本控制，抓物管規(guī)范提升。他結(jié)合近日物管系統(tǒng)發(fā)生的一次通報事件，向廣大管理干部認(rèn)真分析了事件的根源及其影響，要求大家認(rèn)真思考客戶代表提出的意見和建議，進一步牢固樹立起“客戶是上帝”的理念，立足客戶需求，加強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。同時，王勇董事長還就加強物管工作，提升服務(wù)能力，打造富有責(zé)任心、風(fēng)清氣正的干部隊伍做出了具體安排。

王棟總經(jīng)理指出，通過此次物管系統(tǒng)通報這次事件，廣大管理干部要認(rèn)真反思，切實改正。今后要以規(guī)范管理，提升服務(wù)為目標(biāo)，切實根除物管工作中存在的問題。他表示將從以下幾個方面開展工作，一是從體制上理順企業(yè)、裝卸隊之間的關(guān)系，二是從流程設(shè)計上進一步提升物管隊伍素質(zhì)，三是進一步強化服務(wù)意識教育，四是加強大宗物資成本管理。王棟總經(jīng)理表示，要借助信息化和技術(shù)系統(tǒng)的QA管理，確保在最短的時間內(nèi)解決影響物資管理正常高效開展的因素，進一步提升服務(wù)能力。

會議期間，物流公司總經(jīng)理王黨、糖業(yè)公司和藥業(yè)公司物管負(fù)責(zé)人分別談了各自工作中存在的問題和解決的辦法，表示要在百日會戰(zhàn)期間及今后，不斷加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，推動物流、物管工作有一個大的改觀，進一步提升西王集團的良好形象。